遇到消费侵权，市民会第一时间拨打“12315”消费者维权热线，那么“12315”是如何运作的呢？3月9日下午，石家庄市工商局12315指挥中心举行开放日活动，新闻媒体、部分企业及消费者代表受邀走进了指挥中心，零距离体验工商部门的消费维权工作。大家耳闻目睹了12315指挥中心投诉、举报处理流程，现场观看了受理员登记、分派信息单的详细步骤。每位参观者收到了《消费者权益保护法》《河北省消费者权益保护条例》及各类《消费维权指导》等免费资料。当然，对于消费者来说，还是一个个线上线下消费维权案例最实用。

“我在商城网购了一部品牌手机，货到付款后，发现手机实际颜色与图片颜色不符，我要求退货，但商家以拆开外包装为由拒绝退货退款。”林先生拨打12315热线进行投诉，希望工商部门调解。工作人员表示《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定：消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 因此，信息反馈给执法人员后，经调解，商家为林先生办理了退货手续，并将商品价款返还。

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